无声的业务 耐心的服务

5月14日，市住房公积金管理中心成功为一名特殊客户提供了公积金业务咨询服务。

当天上午，中心6号窗口工作人员俞芳正常叫号后，一位张先生来到她的柜台面前，用手势表明自己是一位聋哑人，需要咨询公积金业务。俞芳迅速拿起笔和纸与对方交流起来。张先生原先办理了按月抵扣，因单位停缴了公积金，按月抵扣中止了，过来咨询有没有好的解决方案。由于张先生对于公积金专业术语理解起来比较费劲，双方沟通遇到了障碍。但俞芳丝毫没有不耐烦，她一边用手机展示公积金政策，一边耐心地将政策详情尽量用口语化的文字写出来，便于对方理解。本来五分钟的业务持续了近一小时，双方也写了整整三页纸的文字。最终，张先生对俞芳提出的用偿还按揭贷款一年一取的理由提取公积金的方案表示满意。当天下午，张先生特意返回服务大厅，向俞芳表达了谢意。

为每一位客户提供最优质的服务是公积金人的不懈追求。为此，中心业务窗口经常开展专业技能和服务礼仪培训，要求窗口工作人员不仅要有过硬的业务知识，更要有耐心贴心的服务理念，为所有客户提供专业化便捷化人性化的服务，不断提升群众的获得感和满意度。