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我市在全省率先推出12345“公积金智能客服”

发布日期:2019-07-02    访问次数:    信息来源:舟山市住房公积金管理中心    字号:[ ]

为破解12345人工客服“咨询要排队、服务有时限”的困境,628日,我市在全省率先推出“公积金智能客服”,由语音机器人“小政”提供7*24小时不间断咨询服务。客户拨打12345热线后按6即可接通智能客服。通过与客户进行语音交互,“小政”可准确解答公积金缴存、提取、贷款、还款、异地转移、贷款卡号变更等业务。咨询详情将通过短信发送到咨询者的手机上,对“疑难杂症”则自动转入人工服务。

为做好“公积金智能客服”的配置,市公积金中心发动相关工作人员利用业务时间加班加点,梳理历史接听电话记录,系统整理了6大类共计10400条信息。抽调业务骨干,与市12345公共服务管理中心共同组建工作小组,逐条录入知识库并对每一条内容进行准确性校验。同时发动全体干部职工进行电话测试,修正错误信息,确保客户咨询准确率100%





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